Utilidad:

Una comunicación óptima con el entorno, ya sea profesional o personal, es una herramienta poderosa para co-crear y para evitar conflictos.

Los medios:

– Atención: esté enfocado al 100% en lo que dice y hace su interlocutor, mirelo y escuchelo hasta el final de su mensaje sin cortarlo.

– Empatía: haga el esfuerzo de entender lo que el otro siente.

– La escucha activa: reformule lo que ha dicho su interlocutor  y pregúntele si usted ha entendido bien su mensaje.

• Humildad: deje el mínimo de espacio para las ideas preconcebidas, no crea saber de antemano lo que el otro quiere, siente o va a decir.¡Pregúntele!

– Tolerancia: esté abierto a otros puntos de vista que el suyo y no lo vuelva una cuestión de ego, recuerde que el otro es, por definición, diferente y no ve necesariamente las cosas desde el mismo ángulo.

– La afirmación personal con respeto:

• Exprese claramente sus opiniones de forma tranquila, evitando comentarios ofensivos.
• No le impute sus sentimientos al otro, tenga en cuenta que le pertenecen a usted y que es responsable de lo que hace con ellos.
• Exprésese con el « yo » en lugar del « tu » para que su interlocutor no se sienta atacado (por ejemplo diga: « Yo estoy triste » en lugar de « Tu me pones triste »).